ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Ochrana osobních údajů je pro nás velmi důležitá. V následujícím dokumentu vás informujeme, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, na jak dlouho a jaká jsou Vaše práva.

SPRÁVCE OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Provozovatel internetového obchodu www.pranita.cz a zároveň správce osobních údajů je Mgr. Jindra Bhutia Holovská se sídlem Potoční 95, 47152 Sloup v Čechách, Česká republika, tel.: +420 777 178 129, e-mail: saly@pranita.cz, identifikační číslo: 72678925, DIČ: CZ7855051501, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném pod č. j. MUNO 10572/2014 MÚ v Novém Boru (dále jen Správce), která jako správce zpracovává vaše osobní údaje.

JAK NÁS MŮŽETE KONTAKTOVAT

V případe dotazu použijte prosím tel. +420 777 178 129 nebo e-mail saly@pranita.cz.

JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME

Osobní údaje, které nám poskytnete

Zpracováváme osobní údaje, které nám sami poskytnete.

Pokud si u nás objednáte zboží, potřebujeme od vás údaje, které jsou v objednávkovém procesu označené jako povinné (vaše jméno a příjmení, doručovací adresu a telefonní číslo). Dále potřebujeme vaši e-mailovou adresu, na kterou vám zašleme potvrzení objednávky, které zároveň slouží jako potvrzení uzavřené kupní smlouvy, a kopii obchodních podmínek. Po doručení zboží vám může být na e-mail zaslána také žádost o ohodnocení zakoupeného zboží.

Některé osobní údaje nám můžete poskytnout i před objednáním zboží - např. při vytvoření zákaznického účtu nebo při přihlášení k odběru novinek e-mailem.

Vyplněním nepovinných údajů ve svém zákaznického účtu nám můžete sdělit i vaše jiné osobní údaje, jako jsou např. často používané doručovací adresy, případně osobní údaje kontaktních osob, které uvedete.

Pokud se obrátíte na naši zákaznickou linku či nám napíšete zprávu, budeme vaše osobní údaje uvedené v této komunikaci také zpracovávat.

Při platbě platební kartou budete přesměrováni na zabezpečený server platební brány. Údaje o vaší platební kartě tedy nejsou zasílány naší společnosti, ale jsou v rámci zabezpečeného přenosu odesílány přímo poskytovateli naší platební brány. Platební brána dále přenáší data příslušné bankovní instituci, a to opět v rámci zabezpečeného přenosu dat.

Osobní údaje, které zpracováváme automaticky

Při návštěvě naší webové stránky o vás můžeme shromažďovat určité informace, jako jsou např. IP adresa, datum a čas přístupu na naši webovou stránku, informace o vašem internetovém prohlížeči, operačním systému či nastavení vašeho jazyka. Můžeme také zpracovávat informace o vašem chování na našich webových stránkách, tj. např. jaké odkazy na našich webových stránkách navštívíte a které zboží je vám zobrazeno.

Přistupujete-li na naše webové stránky z mobilního telefonu či obdobného přístroje, můžeme zpracovávat i informace o vašem mobilním zařízení (data o vašem mobilním telefonu apod.)

Používání souborů cookies a obdobných technologií

Automaticky zpracováváme i cookies. Personalizaci a cílenou reklamu si můžete kdykoliv vypnout v Nastavení soukromí.

Nezbytně nutné cookies

Nezbytně nutné cookies či local storage pomáhají zajišťovat základní funkce webových stránek jako např. navigace stránek či ukládání zboží do košíku. Bez nich by webové stránky nemohly správně fungovat.

Analytické cookies

Pomocí těchto cookies nebo local storage můžeme sledovat návštěvnost našich webových stránek a chování uživatelů, analyzovat tato data a díky tomu zlepšovat výkon a funkce webových stránek. Veškeré informace, které tyto soubory cookie shromažďují, jsou anonymní. Po anonymizaci se již nejedná o osobní údaje, protože anonymizované cookies nelze přiřadit konkrétní osobě. Nedokážeme tedy z cookies zjistit, jaké stránky konkrétní uživatel navštívil, jaké zboží si prohlížel apod. Ke sběru údajů dochází na základě vašeho souhlasu.

Marketingové cookies, personalizace reklamy a marketingové využití osobních údajů

Marketingové cookies nám umožňují zobrazit vám obsah a reklamy odpovídající vašim zájmům. Souhlasíte-li s těmito cookies, budeme vědět zejména to, jaký obsah jste si zobrazili, či na jakém zařízení na naše stránky přicházíte. Přijetím marketingových cookies zároveň vyjadřujete souhlas s personalizací reklamy a se sdílením své e-mailové adresy s našimi partnery za účelem měření výkonu reklam. Ke sběru údajů dochází pouze na základě vašeho souhlasu.

Nástroje třetích stran a předávání dat mimo EU

Na našich webových stránkách využíváme následující nástroje třetích stran:

Marketingové nástroje a jejich účel:

Google Ads - Platforma pro reklamu ve vyhledávání, bannerovou reklamu, YouTube reklamu, retargeting, měření konverzí.

Display & Video 360 - Platforma pro bannerovou reklamu, retargeting, měření konverzí.

Správce reklam Meta - Reklama na sociálních sítích a u partnerů Meta

Sklik - Reklama a její vyhodnocování ve vyhledávání Seznam, v obsahové síti Seznam a u partnerů společnosti

Ecomail - Rozesílání emailů, segmentace

Glami – nezávislé hodnocení zákazníků

Heureka – nezávislé hodnocení zákazníků

Analytické nástroje a jejich účel:

Google Analytics - Analytický a marketingový nástroj pro zjišťování chování uživatele na stránce, za účelem návrhu lepšího rozvržení, funkcionalit a dalšího vylepšování stránek, profilování uživatele a cílení personalizované reklamy.

Nástroje pro správu značek:

Google Tag Manager - Správa značek na webech

Na našich webových stránkách používáme také Google Tag Manager (bližší informace o zabezpečení soukromí ZDE). Jedná se o technickou platformu, která usnadňuje poskytování a řízení dalších webových služeb a programů pro sledování webových stránek pomocí takzvaných "tagů". V této souvislosti Google ukládá soubory cookies do vašeho zařízení a analyzuje používání nástrojů pro sledování vašeho chování při procházení webových stránek. Tato data odeslaná jednotlivými tagy jsou sloučena pod jednotným uživatelským rozhraním, uložena a zpracována. V rámci používání webových stránek aktivací tagů Google jsou na server společnosti Google předávány zejména údaje o vaší uživatelské aktivitě a vaše IP adresa, které mohou být zpracovávány a ukládány i mimo EU, např. v USA, a to při dodržení příslušných bezpečnostních standardů. Sledovací nástroje používané v rámci služby Google Tag Manager zajišťují před přenosem anonymizaci zdrojových kódů pomocí správce adres Google. Správce značek Google tak může shromažďovat adresy IP pouze anonymně prostřednictvím tzv. maskování IP adres.

Jak můžete ovlivnit, které z vašich cookies budeme zpracovávat

Chcete-li zabránit ukládání údajů o navštívených webech, stačí používat některý z běžných internetových prohlížečů (např. Chrome, Safari, Firefox) se zapnutou funkcí anonymního prohlížení. V prohlížeči můžete také ukládání cookies zcela zakázat. Pokud však zakážete i zpracovávání funkčních cookies, znemožníte tím fungování některých funkcí, které vám pomáhají.

Zabránit zpracovávání analytických cookies z naší strany můžete tímto přídavným programem od Googlu (lze spustit jenom z počítače). Vypnutím analytických cookies nám nicméně ztížíte zlepšování našeho internetového obchodu.

Pro změnu nastavení zpracování cookies (s výjimkou nezbytně nutných cookies) klikněte sem.

PROČ SHROMAŽĎUJEME A ZPRACOVÁVÁME VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE

Vaše osobní údaje zpracováváme z těchto důvodů:

Nákup zboží a služeb: vaše osobní údaje potřebujeme k tomu, abychom řádně vybavili a doručili vaši objednávku.
Péče o zákazníky: v případě, že se na nás obrátíte s nějakým dotazem nebo problémem, musíme k jeho zodpovězení, resp. vyřešení zpracovávat vaše údaje. V některých případech mohou být osobní údaje předány i třetím subjektům (např. dopravcům).
Zákaznický účet: toto jsou osobní údaje, které nám poskytnete ve svém uživatelském profilu. S výjimkou e-mailové adresy, která slouží pro přístup k vašemu zákaznickému účtu, je můžete kdykoliv změnit.
Marketingová činnost:

E-mail marketing: e-mailová obchodní sdělení vám zasíláme na základě vašeho souhlasu nebo na základě oprávněného zájmu. Z odběru obchodních sdělení se můžete snadno odhlásit přímo v zaslaném e-mailu nebo tím, že si upravíte nastavení svého zákaznického účtu, využijete kontaktní formulář, napíšete nám na e-mail saly@pranita.cz nebo nám zavoláte na tel. číslo +420 777 178 129. Pokud si vytvoříte více uživatelských profilů, v rámci kterých uvedete stejné kontaktní údaje (např. máte několik účtu s různými e-mailovými adresami, ale telefonní číslo bude na všech účtech stejné), z technických důvodů nelze provést odhlášení z odběru obchodních sdělení automaticky pro všechny uživatelské profily. V tomto případě je k odhlášení se z odběru obchodních sdělení pro všechny uživatelské profily nutné kontaktovat nás telefonicky, emailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
Retargeting: v některých případech užíváme techniky retargetingu, přičemž máte právo retargeting odmítnout kliknutím na Nastavení cookies s následným výběrem možnosti „odmítnout marketingové cookies, personalizaci reklamy a marketingové využití osobních údajů“
Zlepšování našich služeb: k optimalizaci prvků na webových stránkách i mimo ně (personalizovaná reklama na webu třetích stran) můžeme využívat také nástroje pro testování různých variant (tzv. A/B testování), Google Analytics, Facebook Analytics apod.

Zákaznická hodnocení zboží a služeb: poté, co u nás nakoupíte zboží, můžete být požádáni o jeho ohodnocení či hodnocení našich služeb.
Uplatnění práv a právních nároků a kontroly orgánů veřejné moci: vaše osobní údaje můžeme také zpracovávat kvůli uplatnění našich práv a právních nároků (např. v případě prokázání doručení objednaného zboží). Dále můžeme vaše osobní údaje zpracovávat i pro účely kontrol prováděných orgány veřejné moci a z dalších obdobně závažných důvodů.

Právní podklady zpracovávání osobních údajů

Plnění a uzavření smlouvy

Velkou část vašich osobních údajů potřebujeme pro uzavření kupní smlouvy. Po uzavření kupní smlouvy je zpracováváme kvůli doručení zakoupeného zboží. Na základě tohoto právního důvodu zpracováváme především údaje fakturační a doručovací.

Oprávněné zájmy

Na základě oprávněného zájmu zpracováváme vaše osobní údaje zejména k těmto účelům:

zlepšení, přizpůsobení nebo personalizace našich služeb nebo naší komunikace s vámi, našimi zákazníky, a to ve váš prospěch
identifikace pokusů o podvod a k předcházení podvodům
zlepšení bezpečnosti naší sítě a našich informačních systémů
porozumění tomu, jak interagujte s naší webovou stránkou
zasílání oznámení, o kterých si myslíme, že by vás mohla zajímat
hodnocení efektivity propagačních kampaní a reklamy.

Při zpracovávání vašich údajů k těmto účelům vždy respektujeme a dodržujeme vaše práva týkající se zpracovávání osobních údajů. Proti zpracovávání osobních údajů na základě oprávněného zájmu máte právo vznést námitku prostřednictvím kontaktního formuláře nebo na e-mailu saly@pranita.cz.

Souhlas

Pro účely zasílání obchodních sdělení (e-mail marketing) zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu. V případě, že nám souhlas neudělíte a jste naším zákazníkem, můžeme vám obchodní sdělení zaslat i bez vašeho výslovného souhlasu, a to na základě oprávněného zájmu. V každém případě však platí, že můžete takovouto marketingovou komunikaci z naší strany jednoduše zakázat přímo v e-mailu (odhlásit se) nebo tím, že si (a) upravíte nastavení svého zákaznického účtu nebo (b) využije tohoto kontaktního formuláře nebo (c) nás kontaktujete prostřednictvím e-mailu saly@pranita.cz nebo tel. čísla +420 777 178 129.

Svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, můžete kdykoliv odvolat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, e-mailem nebo telefonicky.

Předávání osobních údajů třetím subjektům

Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí. Osobní údaje jsou zpřístupněny pouze oprávněným pracovníkům prodejce, freelancerům a společnostem, pomáhajícím prodejci s chodem společnosti a poskytováním služeb, či jednotlivým zpracovatelům a správcům osobních údajů, a to pouze v míře nezbytně nutné pro naplnění jednotlivých účelů zpracování. Prodejce ve vztahu k těmto osobním údajům vystupuje v pozici jejich správce.

Cílem těchto spoluprací je poskytnutí těch nejlepších a nejrelevantnějších služeb. Poskytovatelé služeb jsou vázáni povinností mlčenlivosti a vaše osobní údaje nesmí použít k žádnému dalšímu účelu.

Osobní údaje jsou předávány těmto subjektům:

freelanceři a společnosti podílející se na vývoji a chodu firmy (z oblasti IT, marketingu, dat a účetnictví);
dopravci;
poskytovatel e-mailingové služby (Ecomail);
poskytovatel serverů (Váš Hosting);
poskytovatelé reklamních, analytických a srovnávacích systémů (Google, Meta, Seznam, Heuréka, Glami)

Osobní údaje mohou být předány také za účelem uplatnění práv a právních nároků nebo při vyžádání státními orgány. Pokud nám právní řád, nebo orgán státní moci uloží povinnost, abychom mu předali vaše osobní údaje, musíme tak učinit.

Jak dlouho vaše osobní údaje zpracováváme?

Vaše údaje zpracováváme po celou dobu trvání smluvního vztahu mezi námi.

V případě zpracovávání osobních údajů, ke kterému byl udělen souhlas, budou vaše osobní údaje obecně zpracovávány po dobu 10 let, nebo do odvolání takového souhlasu.

Osobní údaje, které jsou nezbytné pro řádné poskytnutí služeb, resp. pro splnění všech našich povinností vyplývajících ze smlouvy mezi námi či z obecně závazných právních předpisů, musíme zpracovávat bez ohledu na vámi udělený souhlas po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi (např. u daňových dokladů je to nejméně 10 let).

Údaje získané prostřednictvím uživatelského účtu či jiným obdobným způsobem zpracováváme po dobu využívání našich služeb a dále obvykle 5 let po jejich zrušení.

Zabezpečení osobních údajů

Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí. Abychom zamezili neoprávněnému přístupu a zneužití vašich osobních údajů, zavedli jsme přiměřená opatření jak technického, tak organizačního rázu.

Záleží nám na ochraně vašich osobních údajů. Pravidelně kontrolujeme jejich zabezpečení a jejich ochranu průběžně zdokonalujeme. Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a našimi webovými servery je šifrovaná. Přihlašovací údaje jsou zahašované a všechna vaše data jsou uložena pouze na serverech v zabezpečených datových centrech s omezeným, pečlivě kontrolovaným a auditovaným přístupem.

Snažíme se používat taková bezpečností opatření, která s ohledem na aktuální stav technologií poskytují dostatečné zabezpečení. Přijatá bezpečnostní opatření jsou pravidelně aktualizována.

Osobní údaje osob mladší 16-let

Náš internetový obchod není určen pro děti mladší 16-ti let. Osoba mladší 16-ti let může náš internetový obchod používat pouze se souhlasem svého zákonného zástupce (rodiče nebo poručníka).

Jaká máte práva v souvislosti s ochranou vašich osobních údajů

Ve vztahu k vašim osobním údajům máte právo kdykoliv odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, právo opravit či doplnit své osobní údaje, právo požadovat omezení jejich zpracování, právo vznést námitku či stížnost proti zpracovávání vašich osobních údajů, máte právo na přístup k vašim osobním údajům, právo požadovat přenesení vašich osobních údajů, právo být informován o porušení zabezpečení vašich osobních údajů a za určitých podmínek také právo na výmaz některých osobních údajů, které v souvislosti s vámi zpracováváme (tzv. právo být „zapomenut“).

Úprava a doplnění

Své osobní údaje máte pod kontrolou především prostřednictvím vašeho zákaznického účtu. Můžete zde mazat, resp. měnit základní informace o vaší osobě a měnit nastavení ohledně zasílání obchodních sdělení (popř. se z odběru obchodních sdělení odhlásit) apod.

Potřebujete-li vaše osobní údaje změnit, můžete nás také kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Oprava

Domníváte-li se, že osobní údaje, které o vás zpracováváme, jsou chybné, můžete je opravit ve vašem zákaznickém účtu nebo nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo na e-mailu saly@pranita.cz.

Dle novely zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty nelze od 1. 1. 2013 měnit údaje v již vystavené faktuře. Údaje na faktuře je možné změnit jen pokud jste zboží ještě nepřijal/a a nezaplatil/a.

Přístup

Můžete nás požádat, abychom vám zaslali přehled vašich osobních údajů. V tomto případě nás prosím kontaktujte prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře nebo na e-mailu saly@pranita.cz.

Máte právo na přístup k těmto informacím týkajících se vašich osobních údajů:

Jaké jsou účely zpracování vašich osobních údajů
Jaké jsou kategorie dotčených osobních údajů
Kdo, kromě nás, jsou příjemci vašich osobních údajů
Plánovaná doba, po kterou budou vaše osobní údaje uloženy
Zdali máte právo požadovat od nás opravu nebo výmaz vašich osobních údajů nebo omezení jejich zpracování nebo vznést námitku proti tomuto zpracování
Informace o zdroji osobních údajů, pokud jsme je nezískali od vás

Všechny tyto údaje naleznete také v tomto dokumentu.

Výmaz

Dále můžete žádat, abychom údaje o vás vymazali (výmaz se však nedotkne údajů na dokumentech, které musíme podle zákona uchovávat). Pokud vaše osobní údaje budeme potřebovat pro určení, výkon nebo obhajobu našich právních nároků, může být vaše žádost zamítnuta (např. v případě probíhajícího reklamačního řízení).

Upozorňujeme, že informace o vaší platební kartě při platbě nejsou ukládány u naší společnosti, ale u poskytovatele platební brány. Proto tato data nelze z naší strany vymazat a je třeba kontaktovat platební bránu, skrze kterou jste platbu prováděli.

S výjimkou případů výše uvedených máte právo na výmaz v těchto případech:

Osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly zpracovávány.
Odvolal/a jste svůj souhlas, na jehož základě byly údaje zpracovány a neexistuje žádný další právní důvod pro jejich zpracování.
Vznesl/a jste námitku proti zpracování osobních údajů a máte za to, že při posouzení námitky vyjde najevo, že v konkrétní situaci převažuje váš zájem nad naším zájmem na zpracování těchto osobních údajů.
Osobní údaje jsou zpracovány protiprávně.
Povinnost výmazu stanoví zvláštní právní předpis.
Jedná se o osobní údaje dětí mladších 16 let.

Jak právo na výmaz uplatnit? Kontaktujte nás prosím prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře nebo na e-mailu saly@pranita.cz.

Vznesení námitky

Některé vaše osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (viz kapitola těchto podmínek nazvaná „Právní podklady zpracovávání osobních údajů“). Pokud na vaší straně budou existovat konkrétní důvody, můžete vznést námitku proti zpracovávání těchto vašich osobních údajů. Tuto námitku můžete vznést pomocí tohoto kontaktního formuláře.

Omezení zpracování

Pokud (a) popíráte přesnost vašich osobních údajů, (b) vaše osobní údaje jsou zpracovávány protiprávně, (c) my již vaše osobní údaje nepotřebujeme pro účely zpracování, ale vy je potřebujete pro určení, výkon nebo obhajobu vašich právních nároků, nebo pokud jste (d) vznesl/a námitku dle předchozího bodu, tak máte právo na to, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů.

V takovém případě můžeme vaše osobní údaje zpracovávat pouze s vaším souhlasem (s výjimkou uložení či zálohy předmětných osobních údajů).

Podání stížnosti

Máte-li za to, že vaše osobní údaje zpracováváme protiprávně, máte právo podat stížnost příslušnému dozorovému úřadu. Vedoucím dozorovým úřadem, který je příslušný pro otázky zpracování osobních údajů je český Úřad pro ochranu osobních údajů. Budeme však rádi, když nejdříve kontaktujete nás, abychom to napravili. Vždy nás můžete snadno kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, e-mailu saly@pranita.cz nebo tel. čísla +420 777 178 129.

Tyto Podmínky ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 21. 4. 2025, přičemž jsou k dispozici elektronicky na www.pranita.cz.